Termos de uso

Estes termos regem o site e a contratação do Nyv Sentinel. A publicação dos planos não abre, por si só, cadastro ou checkout: essas capacidades ficam disponíveis apenas quando forem expressamente habilitadas no ambiente autorizado.

Identificação da fornecedora

O site e o Nyv Sentinel são fornecidos por NYV IQ TECNOLOGIA LTDA, nome fantasia Nyv IQ, CNPJ 68.508.081/0001-79, Inscrição Municipal 4483251, com endereço em Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713 - Pinheiros, São Paulo/SP - CEP 05424-150. Os canais eletrônicos são contato@nyviq.com, privacidade@nyviq.com e o formulário de contato.

1. Aceitação, versão e cópia

Ao marcar o campo de aceite e concluir um cadastro autorizado, o cliente declara ter capacidade para agir em nome próprio ou representar a empresa informada e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. O registro de aceite vincula a versão acima à data, hora e referência técnica da solicitação. Esta página pode ser impressa ou salva em PDF para formar uma cópia conservável antes do aceite. A cópia estática desta versão também permanece disponível em endereço próprio. Alterações futuras exigem nova versão e não apagam o registro anterior.

2. Escopo do Nyv Sentinel

O Sentinel acompanha os endereços de produtos cadastrados pelo cliente, compara os sinais disponíveis, organiza evidências e envia alertas pelos canais incluídos no plano. O serviço não altera preço, estoque, anúncio, catálogo ou configuração da loja, não compra produtos e não toma decisões comerciais em nome do cliente. O cliente deve conferir a evidência e continua responsável por preço, margem, estoque, anúncio e demais decisões do próprio negócio.

3. Planos, capacidade e preços

A oferta do Sentinel usa limites explícitos de produtos ativos e frequências programadas. Uma indisponibilidade da fonte, limitação técnica, manutenção, retentativa ou medida de segurança pode atrasar uma verificação, conforme a seção 12.

Início: até 20 produtos ativos; verificações programadas a cada 6 horas; alertas por E-mail; mensal recorrente de R$ 49,00 ou anual pré-pago de R$ 470,00.

Pro: até 50 produtos ativos; verificações programadas a cada 3 horas; alertas por E-mail e WhatsApp; mensal recorrente de R$ 97,00 ou anual pré-pago de R$ 931,00.

Escala: até 100 produtos ativos; verificações programadas a cada 3 horas, com até 10 produtos prioritários a cada 1 hora; alertas por E-mail e WhatsApp; mensal recorrente de R$ 197,00 ou anual pré-pago de R$ 1.891,00.

4. Teste gratuito

Quando o cadastro público for liberado, o teste terá 14 dias corridos, sem exigência de cartão e sem conversão automática em assinatura. O prazo começa na ativação da conta. Ao final, o monitoramento poderá ser suspenso se o cliente não escolher um plano e não confirmar o pagamento no checkout. O teste, por si só, não autoriza qualquer cobrança.

5. Modalidade de pagamento e renovação

Quando a cobrança for formalmente habilitada, o pagamento será feito em reais por cartão no checkout hospedado da Stripe. O número completo do cartão não é armazenado pela NYV IQ. O plano mensal renova a cada mês até o cancelamento. O plano anual é um pagamento único e antecipado pelo período de 12 meses, sem renovação automática; um novo período anual exige nova autorização do cliente. O total, o plano e o ciclo serão mostrados para conferência antes da confirmação. Outras modalidades somente poderão ser oferecidas após habilitação comprovada e atualização clara da oferta.

6. Documento fiscal

A NFS-e será emitida pela NYV IQ TECNOLOGIA LTDA, quando devida, conforme a legislação aplicável, a operação contratada e os dados fiscais fornecidos pelo cliente. O cliente deve manter razão social, CNPJ ou CPF e endereço corretos quando essas informações forem necessárias. Recibo, fatura ou comprovante da Stripe não substitui a NFS-e.

7. Falha de pagamento, inadimplência e suspensão

Se uma cobrança mensal falhar, a assinatura poderá ficar pendente enquanto a Stripe realiza as tentativas configuradas. O estado da cobrança ficará disponível no ambiente de conta, e o cliente poderá atualizar o meio de pagamento pelo portal da processadora. Persistindo a inadimplência, o monitoramento e o acesso contratado poderão ser suspensos ou encerrados. A regularização confirmada pode restabelecer o acesso, respeitados o plano, a segurança e a disponibilidade operacional. Não há cobrança recorrente no plano anual.

8. Cancelamento

O plano mensal pode ser cancelado antes da próxima renovação pelo ambiente de conta da NYV IQ ou pelo canal de atendimento. O portal da processadora pode ser usado para consultar faturas e atualizar o meio de pagamento, mas não substitui o fluxo de cancelamento com protocolo da NYV IQ. Não haverá nova renovação após o cancelamento, e o acesso permanece até o fim do período mensal já pago, salvo fraude, abuso ou obrigação legal. O plano anual não se renova automaticamente e permanece disponível até o fim dos 12 meses pagos. A solicitação recebe confirmação eletrônica e protocolo. Cancelar a assinatura não apaga automaticamente os dados da conta; os direitos sobre dados pessoais podem ser exercidos conforme a Política de Privacidade.

9. Arrependimento e estorno

Quando a relação estiver sujeita às normas de proteção do consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até sete dias da contratação remota, pelo mesmo meio eletrônico disponibilizado para contratar ou pelo canal de atendimento, sem barreira injustificada. A NYV IQ confirmará eletronicamente o recebimento e, reconhecido o direito, solicitará o estorno integral ao provedor do pagamento e informará o protocolo. O prazo de crédito no cartão depende do emissor e da rede de pagamentos. Nenhuma disposição destes Termos reduz direitos obrigatórios previstos em lei.

10. Atendimento

O formulário de contato envia confirmação com protocolo para o e-mail informado. A NYV IQ responderá às demandas de consumo em até cinco dias, sem prejuízo de tratamento mais rápido para incidentes urgentes. O cliente deve descrever o problema sem enviar senhas, chaves, número completo de cartão ou documentos sensíveis por e-mail.

11. Conta, credenciais e uso aceitável

O cliente deve manter dados corretos, proteger as credenciais e comunicar suspeitas de acesso indevido. É proibido explorar vulnerabilidades, contornar limites do plano, interferir no serviço, acessar conta de terceiros, cadastrar conteúdo sem autorização ou usar o Sentinel para finalidade ilícita. Medidas proporcionais de bloqueio podem ser aplicadas para proteger clientes, fontes e infraestrutura, com preservação dos direitos legais aplicáveis.

12. Fontes externas, disponibilidade e limites

O Sentinel depende de páginas, APIs, redes, provedores de mensagens e outros serviços externos que a NYV IQ não controla. Mudanças de layout, bloqueios, indisponibilidade, dados incompletos, limites de requisição ou atraso de entrega podem reduzir ou interromper uma coleta ou um alerta. A NYV IQ aplica retentativas, observabilidade e controles operacionais, mas não garante operação ininterrupta, captura de toda mudança, entrega instantânea, venda, margem, estoque ou resultado financeiro.

13. Propriedade intelectual e dados do cliente

Marca, software, interface e documentação pertencem à NYV IQ ou aos respectivos licenciadores. A assinatura concede direito limitado, revogável e não transferível de uso durante sua vigência. O cliente permanece responsável pelos dados e endereços que fornece e declara possuir autorização para utilizá-los no monitoramento contratado.

14. Privacidade e registros

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Eventos de segurança, aceite, cobrança e alterações relevantes podem ser registrados para executar o contrato, prevenir fraude, cumprir obrigações e defender direitos, observados necessidade, acesso restrito e retenção por critérios.

15. Nyv Recupera

O Nyv Recupera permanece em implantação e parceria assistida, sujeito a proposta, escopo, responsabilidades, regras de tratamento de dados e contrato próprios. Ele não integra os planos acima e não pode ser comprado no checkout do Sentinel. O envio de uma manifestação de interesse não cria contratação nem autoriza cobrança.

16. Alterações e legislação

Mudanças materiais serão identificadas por nova versão e data. Se afetarem uma relação em curso, serão comunicadas pelo canal disponível e aplicadas respeitando o contrato e a lei. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Quando houver relação de consumo, fica preservado o foro do domicílio do consumidor; nos demais casos, aplicam-se as regras legais de competência.