Termos de Uso e Política de Privacidade

Termos de Uso

Estes termos regem o site e a contratação do Nyv Sentinel. A publicação dos planos não abre, por si só, cadastro ou checkout: essas capacidades ficam disponíveis apenas quando forem expressamente habilitadas no ambiente autorizado.

Identificação da fornecedora

O site e o Nyv Sentinel são fornecidos por NYV IQ TECNOLOGIA LTDA, nome fantasia Nyv IQ, CNPJ 68.508.081/0001-79, Inscrição Municipal 4483251, com endereço em Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713 - Pinheiros, São Paulo/SP - CEP 05424-150. Os canais eletrônicos são contato@nyviq.com, privacidade@nyviq.com e o formulário de contato.

1. Aceitação, versão e cópia

Ao marcar o campo de aceite e concluir um cadastro autorizado, o cliente declara ter capacidade para agir em nome próprio ou representar a empresa informada e aceita estes Termos e a Política de Privacidade abaixo. O registro de aceite vincula esta versão à data, hora e referência técnica da solicitação. Este arquivo pode ser impresso ou salvo em PDF para formar uma cópia conservável antes do aceite. Alterações futuras exigem nova versão e não apagam o registro anterior.

2. Escopo do Nyv Sentinel

O Sentinel acompanha os endereços de produtos cadastrados pelo cliente, compara os sinais disponíveis, organiza evidências e envia alertas pelos canais incluídos no plano. O serviço não altera preço, estoque, anúncio, catálogo ou configuração da loja, não compra produtos e não toma decisões comerciais em nome do cliente. O cliente deve conferir a evidência e continua responsável por preço, margem, estoque, anúncio e demais decisões do próprio negócio.

3. Planos, capacidade e preços

A oferta do Sentinel usa limites explícitos de produtos ativos e frequências programadas. Uma indisponibilidade da fonte, limitação técnica, manutenção, retentativa ou medida de segurança pode atrasar uma verificação, conforme a seção 12.

Início: até 20 produtos ativos; verificações programadas a cada 6 horas; alertas por e-mail; mensal recorrente de R$ 49,00 ou anual pré-pago de R$ 470,00.

Pro: até 50 produtos ativos; verificações programadas a cada 3 horas; alertas por e-mail e WhatsApp; mensal recorrente de R$ 97,00 ou anual pré-pago de R$ 931,00.

Escala: até 100 produtos ativos; verificações programadas a cada 3 horas, com até 10 produtos prioritários a cada 1 hora; alertas por e-mail e WhatsApp; mensal recorrente de R$ 197,00 ou anual pré-pago de R$ 1.891,00.

4. Teste gratuito

Quando o cadastro público for liberado, o teste terá 14 dias corridos, sem exigência de cartão e sem conversão automática em assinatura. O prazo começa na ativação da conta. Ao final, o monitoramento poderá ser suspenso se o cliente não escolher um plano e não confirmar o pagamento no checkout. O teste, por si só, não autoriza qualquer cobrança.

5. Modalidade de pagamento e renovação

Quando a cobrança for formalmente habilitada, o pagamento será feito em reais por cartão no checkout hospedado da Stripe. O número completo do cartão não é armazenado pela NYV IQ. O plano mensal renova a cada mês até o cancelamento. O plano anual é um pagamento único e antecipado pelo período de 12 meses, sem renovação automática; um novo período anual exige nova autorização do cliente. O total, o plano e o ciclo serão mostrados para conferência antes da confirmação. Outras modalidades somente poderão ser oferecidas após habilitação comprovada e atualização clara da oferta.

6. Documento fiscal

A NFS-e será emitida pela NYV IQ TECNOLOGIA LTDA, quando devida, conforme a legislação aplicável, a operação contratada e os dados fiscais fornecidos pelo cliente. O cliente deve manter razão social, CNPJ ou CPF e endereço corretos quando essas informações forem necessárias. Recibo, fatura ou comprovante da Stripe não substitui a NFS-e.

7. Falha de pagamento, inadimplência e suspensão

Se uma cobrança mensal falhar, a assinatura poderá ficar pendente enquanto a Stripe realiza as tentativas configuradas. O estado da cobrança ficará disponível no ambiente de conta, e o cliente poderá atualizar o meio de pagamento pelo portal da processadora. Persistindo a inadimplência, o monitoramento e o acesso contratado poderão ser suspensos ou encerrados. A regularização confirmada pode restabelecer o acesso, respeitados o plano, a segurança e a disponibilidade operacional. Não há cobrança recorrente no plano anual.

8. Cancelamento

O plano mensal pode ser cancelado antes da próxima renovação pelo ambiente de conta da NYV IQ ou pelo canal de atendimento. O portal da processadora pode ser usado para consultar faturas e atualizar o meio de pagamento, mas não substitui o fluxo de cancelamento com protocolo da NYV IQ. Não haverá nova renovação após o cancelamento, e o acesso permanece até o fim do período mensal já pago, salvo fraude, abuso ou obrigação legal. O plano anual não se renova automaticamente e permanece disponível até o fim dos 12 meses pagos. A solicitação recebe confirmação eletrônica e protocolo. Cancelar a assinatura não apaga automaticamente os dados da conta; os direitos sobre dados pessoais podem ser exercidos conforme a Política de Privacidade.

9. Arrependimento e estorno

Quando a relação estiver sujeita às normas de proteção do consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido em até sete dias da contratação remota, pelo mesmo meio eletrônico disponibilizado para contratar ou pelo canal de atendimento, sem barreira injustificada. A NYV IQ confirmará eletronicamente o recebimento e, reconhecido o direito, solicitará o estorno integral ao provedor do pagamento e informará o protocolo. O prazo de crédito no cartão depende do emissor e da rede de pagamentos. Nenhuma disposição destes Termos reduz direitos obrigatórios previstos em lei.

10. Atendimento

O formulário de contato envia confirmação com protocolo para o e-mail informado. A NYV IQ responderá às demandas de consumo em até cinco dias, sem prejuízo de tratamento mais rápido para incidentes urgentes. O cliente deve descrever o problema sem enviar senhas, chaves, número completo de cartão ou documentos sensíveis por e-mail.

11. Conta, credenciais e uso aceitável

O cliente deve manter dados corretos, proteger as credenciais e comunicar suspeitas de acesso indevido. É proibido explorar vulnerabilidades, contornar limites do plano, interferir no serviço, acessar conta de terceiros, cadastrar conteúdo sem autorização ou usar o Sentinel para finalidade ilícita. Medidas proporcionais de bloqueio podem ser aplicadas para proteger clientes, fontes e infraestrutura, com preservação dos direitos legais aplicáveis.

12. Fontes externas, disponibilidade e limites

O Sentinel depende de páginas, APIs, redes, provedores de mensagens e outros serviços externos que a NYV IQ não controla. Mudanças de layout, bloqueios, indisponibilidade, dados incompletos, limites de requisição ou atraso de entrega podem reduzir ou interromper uma coleta ou um alerta. A NYV IQ aplica retentativas, observabilidade e controles operacionais, mas não garante operação ininterrupta, captura de toda mudança, entrega instantânea, venda, margem, estoque ou resultado financeiro.

13. Propriedade intelectual e dados do cliente

Marca, software, interface e documentação pertencem à NYV IQ ou aos respectivos licenciadores. A assinatura concede direito limitado, revogável e não transferível de uso durante sua vigência. O cliente permanece responsável pelos dados e endereços que fornece e declara possuir autorização para utilizá-los no monitoramento contratado.

14. Privacidade e registros

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade abaixo. Eventos de segurança, aceite, cobrança e alterações relevantes podem ser registrados para executar o contrato, prevenir fraude, cumprir obrigações e defender direitos, observados necessidade, acesso restrito e retenção por critérios.

15. Nyv Recupera

O Nyv Recupera permanece em implantação e parceria assistida, sujeito a proposta, escopo, responsabilidades, regras de tratamento de dados e contrato próprios. Ele não integra os planos acima e não pode ser comprado no checkout do Sentinel. O envio de uma manifestação de interesse não cria contratação nem autoriza cobrança.

16. Alterações e legislação

Mudanças materiais serão identificadas por nova versão e data. Se afetarem uma relação em curso, serão comunicadas pelo canal disponível e aplicadas respeitando o contrato e a lei. Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Quando houver relação de consumo, fica preservado o foro do domicílio do consumidor; nos demais casos, aplicam-se as regras legais de competência.

Política de Privacidade e LGPD

Esta Política explica o tratamento de dados realizado pelo site e pelas contas autorizadas do Nyv Sentinel. Cadastro, checkout e demais capacidades são liberados por etapas; os tratamentos descritos aplicam-se quando cada capacidade estiver habilitada.

1. Controladora e alcance

A controladora é NYV IQ TECNOLOGIA LTDA, nome fantasia Nyv IQ, CNPJ 68.508.081/0001-79, com endereço em Rua Pais Leme, 215, Conjunto 1713 - Pinheiros, São Paulo/SP - CEP 05424-150. Esta Política se aplica ao site, aos contatos, às contas autorizadas, ao Nyv Sentinel e aos registros necessários à operação e segurança desses ambientes. O Nyv Recupera tem implantação e contratação separadas; antes de uma parceria, o tratamento específico será informado na proposta ou instrumento próprio.

2. Categorias de dados

Podemos tratar: nome, e-mail, telefone e empresa; assunto, mensagem e protocolo de atendimento; credenciais protegidas e dados de sessão; plano, ciclo, status da assinatura e identificadores de cobrança; dados fiscais necessários à NFS-e; endereços de produtos, configurações de monitoramento, evidências, histórico de alterações e preferências de alerta; número de WhatsApp destinado a notificações; consentimentos, aceite contratual, pedidos de direitos; endereço IP transformado ou restrito quando possível, navegador, dispositivo, data, hora, logs de acesso, eventos de segurança, falhas e auditoria.

Dados completos de cartão são coletados pela Stripe no ambiente hospedado por ela e não são armazenados pela NYV IQ. Não solicitamos senha, chave, código de autenticação ou número completo de cartão por e-mail ou formulário de contato.

3. Fontes dos dados

Recebemos dados diretamente do titular ou de representante da empresa, do uso do site e da conta, dos produtos e destinatários cadastrados pelo cliente, dos provedores que executam pagamento, mensagens, e-mail, infraestrutura e observabilidade, e de fontes externas monitoradas conforme a configuração do Sentinel. O cliente é responsável por ter autorização para fornecer dados de outras pessoas, inclusive contatos que receberão alertas.

4. Finalidades e bases legais

Tratamos dados para responder contatos e pedidos pré-contratuais; verificar e proteger a conta; registrar aceite; prestar o monitoramento e entregar alertas; administrar teste, plano, pagamento, cancelamento, suporte e NFS-e; prevenir fraude e abuso; investigar incidentes; manter evidência e continuidade; cumprir obrigações legais e regulatórias; exercer direitos em processos; e melhorar segurança, estabilidade e experiência.

Conforme o contexto, usamos execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse sujeito a avaliação de necessidade e impacto, proteção do crédito e consentimento quando ele for a base adequada. Consentimento não será usado para esconder tratamento necessário ao contrato e pode ser revogado para os tratamentos que dele dependerem, sem afetar atos anteriores lícitos.

5. Operadores e compartilhamento

Compartilhamos o mínimo necessário com operadores e suboperadores que sustentam a prestação: Stripe para checkout, pagamentos e portal de cobrança; Resend para e-mails transacionais; Meta e a infraestrutura do WhatsApp para alertas habilitados; provedores de hospedagem, banco de dados e rede; serviços de observabilidade e alerta operacional; armazenamento e backups externos; e prestadores profissionais, autoridades ou partes envolvidas quando houver obrigação legal, prevenção de fraude ou defesa de direitos.

Os nomes e papéis podem mudar com a arquitetura ou contratação. A NYV IQ mantém inventário interno e avaliação contratual compatível com o risco. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade comportamental de terceiros.

6. Transferências internacionais

Alguns operadores globais, incluindo Stripe, Resend e Meta, podem processar ou dar suporte a dados fora do Brasil. Hospedagem, observabilidade ou backups também podem usar infraestrutura em outros países. Nesses casos, adotamos provedores com compromissos de proteção, controles de acesso e mecanismos contratuais ou legais aplicáveis à transferência internacional. Informações adicionais sobre uma transferência específica podem ser solicitadas pelo canal de privacidade, respeitados segredos comerciais e segurança.

7. Retenção e eliminação

Não aplicamos um prazo único a todos os dados. Dados de contato ficam pelo tempo necessário para responder e documentar a demanda; conta e monitoramento, durante a relação e sua desativação segura; aceite, cobrança, NFS-e e registros fiscais, pelos prazos legais e de defesa de direitos; logs de segurança, enquanto úteis e proporcionais à prevenção e investigação; backups, até sua rotação segura conforme o ciclo técnico. Ao fim do critério aplicável, os dados são eliminados, anonimizados ou mantidos de forma restrita quando houver obrigação legal ou exercício regular de direitos.

8. Segurança e incidentes

Aplicamos controle de acesso, credenciais protegidas, sessões restritas, criptografia em trânsito, separação de ambientes, limitação de tentativas, validação de origem, registros auditáveis, monitoramento, backups e procedimentos de resposta. Nenhuma medida elimina todo risco. Quando um incidente puder causar risco ou dano relevante, a NYV IQ investigará, conterá, documentará e comunicará a ANPD e os titulares afetados nos casos e prazos exigidos, com orientações de mitigação disponíveis.

9. Direitos do titular

O titular pode solicitar confirmação e acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado em desconformidade; portabilidade, quando regulamentada e cabível; eliminação de dados tratados com consentimento, salvo conservação permitida; informação sobre compartilhamento e consequências de não consentir; revogação do consentimento; oposição a tratamento irregular; e revisão de decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete seus interesses. Também pode peticionar perante a ANPD e os órgãos de defesa do consumidor.

Para proteger o titular, podemos pedir informações proporcionais para confirmar identidade ou representação. A resposta observará os prazos e formatos legais. Se não pudermos atender integralmente, explicaremos o fundamento, inclusive obrigação de retenção, proteção de terceiros ou segredo comercial.

10. Decisões automatizadas

O Sentinel automatiza coleta, comparação, classificação de mudanças e envio de alertas, mas não altera a loja nem executa decisão comercial em nome do cliente. Controles de fraude e segurança podem limitar ou suspender ações de forma automatizada para reduzir risco. O titular pode pedir informações sobre os critérios aplicáveis e revisão humana quando uma decisão unicamente automatizada afetar seus interesses, observados segurança e segredo comercial.

11. Cookies e armazenamento local

A preferência de tema fica no armazenamento local do navegador. Cookies estritamente necessários mantêm sessão e segurança quando a conta está disponível; eles não são usados para publicidade. Métricas técnicas sem finalidade publicitária podem ser usadas para estabilidade e segurança. Se ferramentas com cookies não essenciais forem adotadas, esta Política e a interface de escolha serão atualizadas antes da ativação.

12. Crianças e dados sensíveis

Os serviços são destinados a pessoas capazes de contratar ou representar negócios e não são direcionados a crianças. Não pedimos dados pessoais sensíveis para o uso comum do Sentinel. O cliente não deve inserir dados sensíveis, documentos pessoais, segredos ou credenciais nos campos de produto, atendimento ou alerta.

13. Canal de privacidade

O canal operacional para titulares é mantido pela Equipe de Privacidade da Nyv IQ em privacidade@nyviq.com e pelo formulário de contato. O pedido recebe referência para acompanhamento. Este canal não representa, por si só, a nomeação formal de encarregado. A decisão documentada sobre dispensa ou nomeação de encarregado será mantida separadamente e refletida na página corrente quando aplicável.

14. Atualizações

Esta Política é identificada pela versão e data no topo. Mudanças materiais gerarão nova versão e serão comunicadas pelos meios adequados quando afetarem titulares ou uma relação em curso. A versão aceita em um cadastro permanece registrada para prova e pode ser exportada com os demais dados da conta.